《梦幻西游》手游常见问题问答

《梦幻西游》手游充值未到账怎么办？

　　问：《梦幻西游》手游充值未到帐怎么办?

　　答：1、安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号

　　官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。

　　如银行卡已扣款，未收到仙玉，网易宝/渠道帐号无余额，请提供充值金额、充值时间点击>>提交信息查证

　　2、iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对

　　特别说明1：如在充值时如果跳出游戏界面，导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端，重新进入游戏后点击相同金额进行充值，如果提示“你已经购买了此商品本次免费”，则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证。

　　特别说明2：web版充值时如出现充值未到帐的情况，请在web版再点一次充值并使用原扫码设备重新进行一次扫码尝试，如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证。

　　iTunes订单查询方法如下：

　　第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录;

　　第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】;

　　第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】;

　　第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号;

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